Tekoäly muuttaa järjestöjen arkea ja ohjelmistokehitystä: kokeilukulttuuri korostuu, asiakaspalvelu tehostuu ja päätöksenteko paranee. Nopeus, epävarmuus ja uudet mahdollisuudet vaativat uudenlaista ajattelua ja yhteistyötä.
Jo muutaman vuoden ajan tekoäly on ollut enenemässä määrin päivittäisissä keskusteluissa sisäisesti ja asiakkaidemme kanssa. Työtehtävästä riippuen tekoäly näyttäytyy päivittäin arjen tehostajana, uuden mahdollistajana, sparraajana tai vaikkapa ideoinnin tukena. Meidän toimintaympäristössämme fokus on kielimalleissa.
Tekoälyn saralla teknologinen kehitys on huimaa. Paras lähestymistapa ongelmaan saattaa muuttua muutamassa kuukaudessa. Ilmiön luonteen takia kokeileminen ja tarvittaessa suunnan nopeakin vaihtaminen korostuvat. Pitkiä etupainotteisia sitoumuksia ei kannata tehdä, koska ympäristö muuttuu äärimmäisen nopeasti.
Kokeilemista tukee myös se, että monet ratkaisut ovat kokeiltavissa suhteellisen pienillä sitoumuksilla ja toisaalta lopullisen hyödyllisyyden arviointi ennalta voi olla erittäin vaikeaa. Perinteisesti toimintaympäristössämme ongelmat ja ratkaisut on voitu hakea hyvinkin suunnitelmaohjatusti. Täten nykyisen toimintatavan rinnalle on omaksuttava kokeilemisen kulttuuri. Käytännössä tämä tuntuu hetkittäin kaoottiselta, mutta myös hauskalta ja innostavalta.
Kokeileminen edellyttää myös uusia piirteitä asiakasvuorovaikutuksessa. Olemme tottuneet lähestymistapaan, jossa tiedämme suurella varmuudella ohjelmistomme soveltuvuuden asiakastarpeen täyttämiseen ja pystymme ennakoimaan tarkasti kustannukset, aikataulun ja tarvittavat resurssit. Tekoälyn soveltamisessa mukaan tulee epävarmuus: kokeillaan yhdessä asiakkaan kanssa ja otetaan ratkaisu käyttöön, jos lopputulos on hyödyllinen. Luonnollisesti oppimisprosessin edetessä myös ennustettavuus paranee.
Näen, että järjestöille tekoäly tarkoittaa arjen sujuvoittamisen lisäksi mahdollisuuksia poistaa rutiineja, tarjota uusia palveluita jäsenistölleen ja parantaa tekoälyä päätöksentekoa. Tekoäly tulee helpottamaan järjestöjä tilanteessa, jossa monen järjestön on suoriuduttava velvoitteistaan pienemmällä henkilöstöllä. Paikallisissa yhdistyksissä yleinen haaste on uusien vastuunottajien löytäminen - uskon, että tekoäly voi tehdä vastuuroolien hoitamisesta sujuvampaa ja helpompaa.
Sisäisesti erityisen kiinnostavia aihealueina pidän erityisen kiehtovina tekoälyn mahdollisuuksia ohjelmistokehitys- ja palveluprosessien uudistamiseen. Ohjelmistokehityksessä tämä tarkoittaa perinteisten lainalaisuuksien särkymistä; esimerkiksi vanhentuneen ohjelmistokomponentin uusiminen saattaakin tapahtua hetkessä pitkällisen kehitysprojektin sijaan. Nopeutta lisää myös se, että tekoäly mahdollistaa prototyyppien rakentamisen häkellyttävän ketterästi.
Asiakaspalvelussa ihmisen tuottamaa palvelua voidaan nopeuttaa, täydentää ja osin korvata tekoälyavusteisesti. Meidän lähtökohtanamme on parempi asiakaskokemus: portinvartijabotit soveltuvat nähdäkseni parhaiten asiakkaiden suututtamisbisnekseen.
Tekoälyn merkitys turvallisuuden ja laadun lisääjänä on ilmeinen. Tekoälyllä voidaan varmistaa uuden ohjelmistokoodin laatua ja turvallisuutta - ja myös selvittää olemassa olevien ratkaisujen turvallisuutta tavoilla, jotka eivät aiemmin olleet mahdollisia. On toki huomattava, että samalla kamppailu ulkopuolisia uhkatekijöitä kohtaan kiihtyy, koska myös hyökkäävien tahojen käytettävissä oleva keinovalikoima kehittyy. Järjestökontekstissa tekoälyn soveltamisessa on kiinnitettävä erityistä huomiota henkilötietojen käsittelyyn ja turvallisuuteen.
Jos haluat vaihtaa ajatuksia tekoälyn mahdollisuuksista omassa järjestössäsi ole rohkeasti yhteydessä allekirjoittaneeseen tai asiantuntijatiimiimme, niin etsitään teille oikeat ratkaisut!
Tuomo Heikkilä, toimitusjohtaja Vitec Avoine Oy
040 739 3955